Колл-центр в Благовещенске

Эффективное взаимодействие с клиентами - важная составляющая успеха бизнеса любого масштаба и направленности.

Как создать собственный колл-центр с нуля?

Эффективное взаимодействие с клиентами - важная составляющая успеха бизнеса любого масштаба и направленности. В условиях высокой конкуренции качество обслуживания играет ключевую роль в вопросе привлечения новых покупателей и повышения узнаваемости бренда. Поэтому все чаще компании, активно взаимодействующие с целевой аудиторией, задумываются о создании собственного колл-центра. С помощью него можно не только улучшить качество обслуживания, но и разгрузить штатных сотрудников, предоставив им больше времени для выполнения своей работы. В большинстве случаев операторы call-центров берут на себя следующие задачи:

  • обрабатывают входящие звонки от новых и постоянных клиентов;
  • проводят маркетинговые исследования;
  • осуществляют входящий и исходящий телемаркетинг;
  • расширяют клиентскую базу;
  • консультируют по горячим линиям;
  • обрабатывают и систематизируют поступившую информацию;
  • работают с жалобами потребителей и т. д.

Для решения перечисленных задач можно создать свой колл-центр или воспользоваться услугами аутсорсинговых компаний, предлагающих готовые решения для бизнеса. Все, что требуется от предпринимателя – решить какой из вариантов подойдет именно ему.

Этапы создания колл-центра

Создать собственный call-центр не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд. Она потребует немалых финансовых вложений, ответственности и внимания к деталям на каждом этапе:

  1. Выбор концепции. Перед началом работ, необходимо определить круг задач, которые будут решать операторы - прием заказов, консультирование, выполнение исходящих звонков и т. д. От этого напрямую зависит количество сотрудников, выбор оборудования, помещения, процесс автоматизации.
  2. Подбор персонала. Для полноценной работы колл-центра понадобится привлечь опытных операторов, супервайзеров, руководящего менеджера и IT-специалиста, который будет отвечать за настройку оборудования и взаимодействие с поставщиками софта. Даже если в штате будут опытные специалисты, им потребуется дополнительное обучение - изучить рабочие инструкции, пройти курсы по технике телефонных переговоров, поведению в стрессовых ситуациях и т. д. Для этого нужен штатный специалист по обучению персонала или тренер на аутсорсе.
  3. Техническое оснащение. Включает работы по выбору программного обеспечения, аппаратных средств и периферийного оборудования.

При условии быстрого подбора персонала и покупки оборудования запуск колл-центра в среднем займет 2-3 месяца. Однако немало времени потребуется на то, чтобы протестировать и отладить все процессы. Дополнительным фактором риска также является высокая текучка специалистов. Чтобы привлечь хороших операторов придется создать комфортные условия труда и иметь кадровый резерв.

Как открыть колл-центр: техническая сторона вопроса

Эффективность и рентабельность контакт-центра во многом зависит от его технической оснащенности. Для полноценной работы вам потребуется найти подходящее помещение, купить современное оборудование и установить ПО.

Организация офисного пространства

Лучше всего выбрать просторное светлое помещение и зонировать его с помощью перегородок на отдельные рабочие места. Размер офиса рассчитывается согласно требованиям СанПиН - площадь на одного сотрудника должна быть не менее 4,5 м2. Оборудуйте помещение всем необходимым:

  • удобными рабочими столами и стульями;
  • источниками бесперебойного питания (на случай неполадок с электропитанием);
  • доской для тренингов.

Отдельное внимание стоит уделить гарнитурам. Выбирайте профессиональное оборудование, которое гарантирует высокое качество звука на линии и шумоподавление.

Техническое оснащение

Наиболее современным и доступным решением является IP-телефония (виртуальная АТС). Чтобы создать колл-центр на ее основе вам потребуется:

  • выбрать программное обеспечение;
  • установить серверы, компьютеры и наушники с микрофонами;
  • развернуть и настроить софт;
  • привлечь IT-специалиста в штат или интегратора на аутсорсе.

Процесс установки и настройки оборудования в среднем занимает от 2 недель до 1 месяца.

CRM-система

Современная CRM-система помогает эффективно выстраивать диалог с клиентом и отслеживать статистику, благодаря автоматизации всех процессов. Ее интеграция с IP-платформой позволяет:

  • хранить всю клиентскую базу в одной программе;
  • просматривать скрипты продаж прямо во время диалога с клиентом;
  • хранить информацию о клиентах в специальных карточках – персональные данные, история звонков и заказов, сделки;
  • ставить задачи всему отделу или конкретному оператору;
  • составлять отчеты для сотрудников и руководителя, проводить оценку эффективности работы.

Для решения перечисленных задач потребуется выделить немало средств из бюджета компании, поскольку качественное оборудование, аренда помещения и содержание штата специалистов стоит недешево. Помимо этого, открытие своего колл-центра потребует немало времени на решение организационных вопросов, которое вы могли бы потратить на ведение бизнеса. Поэтому, большая часть предпринимателей обращается в аутсорсинговые компании.

Преимущества аутсорсинговых колл-центров

  1. Вам не нужно думать о покупке оборудования, аутсорсинговый контакт-центр уже оснащен всем необходимым.
  2. Не нужно ничего планировать и продумывать стратегию - специалисты на аутсорсе разработают персональное решение для вашего бизнеса.
  3. Выстраивать коммуникацию с вашими клиентами будут высококвалифицированные операторы, регулярно проходящие обучение.
  4. Вам не придется самостоятельно арендовать помещения для сотрудников, аутсорсинговые компании имеют собственные комфортные рабочие офисы.
  5. Вам предоставляются подробные промежуточные и итоговые отчеты по проделанной работе.

Сотрудничество с профессиональными колл-центрами позволяет быстро добиться нужных результатов. За счет эффективной работы квалифицированных сотрудников услуги аутсорсинговых компаний окупаются в кратчайшие сроки.

Получите полную консультацию по услуге
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 10 000 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе